İSOBİL Sunum

İSOBİL'in şirketinizde, telefon kadar etkin, e-posta kadar pratik yeni bir iletişim kanalı olarak kullanılabileceğini düşünmüş müydünüz?

  • Şirketler
  • Dernekler
  • Vakıflar
  • Üniversiteler
  • Kolejler
  • Orta Öğretim Kurumları
  • Dershaneler
  • Belediyeler
  • Kamu Kurumları
  • Müşteri veya Hedef Kitlesine ulaşmak isteyen tüm kurumlar.
Müşterilerinize, hizmet sunduklarınıza ya da hedef kitlenize ürün ve hizmetlerinizi hızlı, sürekli ve ucuz bir şekilde ulaştırmanızın yolu yeni nesil iletişim kanalı olarak tanımlanan kısa mesajlar ile iletmenizdir.
Yoğun telefon görüşmeleri, okunmayan e-postalar ile sizce pazarlama faaliyetleriniz ne kadar başarılı oluyor?
Peki, doğum gününde müşterilerinizin doğum günlerini kutlayan bir kısa mesaj ulaşması sizce müşterinizi ne derece memnun edecektir?
Müşteri portföyünüzde bulunan onlarca aynı gün doğumlu müşterinize tek bir mesaj atıyorsunuz fakat bireysel olarak düşündüğünüzde müşteriniz bu mesajı özel bir tebrik olarak algılıyor.
Unutmayın müşterilerinizin ya da hedef kitlenizin tamamına yakını cep telefonu kullanıyor ve gelen mesajları mutlaka okuyor!
İşte İSOBİL bu ihtiyacı karşılamak ve müşterileriniz ya da hedef kitleniz ile daha yakın bir ilişki sağlayabilmeniz amacıyla üretilmiş yeni nesil iletişim platformudur!

İSOBİL Olarak Temel İş Geliştirme İlkelerimiz Şunlardır:
Biz İSOBİL olarak çözümlerimizi siz müşterilerimize sunarken aşağıdaki ilkelerden hiçbir şekilde ödün vermemekteyiz ve vermeyeceğiz.

  • Sürekli Araştırma ve Geliştirme faaliyetleriyle hizmetlerimizi, en kötü şartlarda bile mevcut teknolojinin en üst düzeyinde sunmak.
  • Sadece uzmanlık alanımız olan konularda çalışarak, her işi bir proje mantığıyla ele alarak, verilen hizmetten müşterimizin en üst düzeyde faydalanabilmesi amacıyla gerekli destek çalışmalarını sürdürmek.
  • Müşteri ilişkilerine yönelik Mobil Uygulamaları gerçekleştirdiğimizin ve bu iletişimin kesintisiz bir şekilde sürdürülmesi gerektiğinin bilince olarak, iş süreçlerinde mümkün olan en maksimum seviyede otomasyon sağlamak, böylece siz müşterilerimizin vakit kaybetmelerini ve insan hatalarını azaltarak her işi ilk defada doğru yapma vizyonuna uygun hareket edilebilmesini sağlamak.
  • Uygulamalarda maliyeti etkileyen (Uzun mesaj gibi) unsurların kullanımında, sadece başarılı iletimleri faturalandırılarak, sorun bizden kaynaklanmasa dahi hizmeti tamamlanamamış durumların siz müşterilerimizden tahsili taleplerinin en asgari düzeyde kalmasını sağlamak.
  • Son Kullanıcı Müşteri ya da Hedef Kitlenize ulaşmada mutlak müşteri memnuniyeti ve firma isminizin sizin dışında hiçbir kişi ve kurum tarafından kullanılmaması ve bilgilerinizin 3. kişilerle paylaşılmaması güvencelerine özen göstermek.
  • İSOBİL proje ekibi olarak Toplu SMS abonelerine böylesine önemli ve bir o kadar da ekonomik bir iletişim kanalından faydalanmalarına olanak sağlayacak her türlü teknik ve kullanıma dayalı destek ve altyapı hizmetini sunmaktayız.
Müşterilerimize Bakışımız
  • Müşterilerimizi hizmetlerimizi sürdürebilmemizin en önemli nedeni sayarız.
  • Yeni abone kazanmamız ya da kaybetmemizde onların büyük rol oynadığını biliriz.
  • Abonelerimizin ihtiyaçlarına karşı her zaman duyarlı olur, doğru tespitlerle onlara gösterdiğimiz özeni hissettiririz.
  • Ürünümüzü veya hizmetimizi sattıktan sonra da memnuniyetinin devam etmesi için elimizden geleni yaparız.
  • Sadece ürün ve hizmet sunmanın yetmeyeceğini bilir, abonelerimize her zaman büyük bir saygı duyarız.
Mutlak ve Sürekli Müşteri Memnuniyeti
  • Abonelerimizin yaşamını kolaylaştırmak ve beklentilerini karşılamak için en üstün ve mükemmel hizmeti vermeyi amaçlarız.
  • Fark yaratmak, büyümek ve kar etmek için abone memnuniyetinin şart olduğunu unutmayız.
  • Hizmet kalitemizin ve abonelerimizin beklentilerini karşılamanın ötesinde, üstün performans göstermeyi hedefleriz.
  • Tüm abonelerimizin, koşulsuz olarak kaliteli hizmet alma hakkına sonuna kadar saygı duyarız.
  • İstisnasız tüm abonelerimiz karşısında hizmet kalitemizden taviz vermemeyi temel ilke olarak benimseriz.
  • Abonelerimizin duygu ve düşüncelerini anlamamız gerektiğinin bilinciyle görevimizi yaparız.
  • En yüksek abone memnuniyetini sağlamak ve bağlılık oluşturmak; abonelerimizin “İSOBİL benim için düşünür ve gerçekleştirir, kendimi güvende hissederim.” demesini sağlamak için tüm performansımızla çalışırız.
Hizmet ve Ürünlerimizi Sunarken
  • Abonelerimize, doğru ürün ve hizmeti, doğru fiyattan, doğru zamanda, doğru satış ve hizmet kanalından sunmayı ve satış sonrası kesintisiz hizmet sağlamayı amaçlarız.
  • Abonelerimizin ihtiyacını tam olarak tespit eder, kendisi için en doğru kararı verebilmesine yardımcı olacak doğru ve eksiksiz bilgiyi veririz.
  • Abonelerimizin ayrıca sormasını beklemeden, gerekli detayları içeren tüm bilgileri, eksiksiz ve doğru olarak anlatmamız gerektiğini biliriz.
  • İhtiyaçları tam olarak karşılayacak ve uzun süre memnuniyeti sağlayacak ürün ve hizmetlere her zaman öncelik veririz.
  • Abonelerimize ihtiyacından daha fazla sayıda ürün satmayız.
Abonelerimizin Görüşleri
  • Abonelerimizin, kullandıkları ürün ve hizmetle ilgili olarak şikâyetlerini iletme hakkı olduğunu bilir ve bu hakka saygı gösteririz.
  • Şikâyetleri birer “armağan” olarak algılar ve her şikâyetten ders çıkarmaya özen gösteririz.
  • Abonelerimizin problemlerine çözüm getirecek ürünleri, taleplerini beklemeksizin sunmayı hedefleriz.
  • Henüz abone şikâyetine neden olmasa bile, karşılaştığımız sorunların kalıcı çözüm alternatiflerini üretmek için büyük çaba gösteririz.
  • Yerine getiremeyeceğimiz sözü vermez, verdiğimiz sözü tutarız. Sözlerimizi ve taahhütlerimizi zamanında yerine getirir, gecikmeden doğan problemlerin sorumluluklarını da üstleniriz.
  • Abonelerimizin görüşleri ve şikâyetleriyle öncelikli olarak ilgileniriz.
  • Şikâyet konusunu takip eder ve şikâyetin giderildiğinden emin oluruz.
  • Kendimize ulaşan bir şikâyetin çözümünden ilk sorumlu kişi olduğumuzu bilir, problemin çözümü için derhal girişimde bulunuruz.
  • Hiçbir koşulda başarısızlığa bahane bulmaz, hatayı başkasında değil, önce kendimizde ararız. Hatalardan ders almamız gerektiğini biliriz.
  • Her zaman özür dilemesini biliriz.
Kurumsal Değerlerimiz
  • Abonelerimizin gözünde saygınlık kazanmayı ve bu saygıyı her zaman korumayı temel amaçlarımızdan biri olarak benimseriz.
  • Rakip firmalar hakkında asla olumsuz yorum yapmayız.
  • Hiçbir zaman kurum, görev, unvan ya da iş tanımımızı bahane ederek abone memnuniyeti ilkelerine aykırı davranmayız.
  • Durum ve koşul ne olursa olsun abone memnuniyetinin sağlanması için birbirimize destek veririz.
Doğru ve Zamanında Bilgilendirme
  • Abonelerimizi zamanında bilgilendirerek, doğru kişiye veya kanala yönlendirmenin, abone memnuniyetinin birinci koşulu olduğunu biliriz.
  • Abonelerimizin lehine olsa bile, bilgisi olmaksızın işlem yapmayız.
  • Abonelerimizin zaaflarından yararlanmaz, kar amacı güderek abonelerimize eksik ya da yanlış bilgi vermeyiz.
  • Kalite ve hizmet anlayışımızı abonelerimizle paylaşmaya özen gösteririz.
Özenli Yaklaşım
  • Her zaman güler yüzlü, saygılı ve nazik davranmaya büyük önem veririz.
  • Abonelerimize adlarını kullanarak hitap ederiz.
  • Görevimiz ne olursa olsun, her zaman abone odaklı çalışırız.
  • Abonelerimize özel ve önemli olduklarını hissettirmeyi hedefleriz.
  • Abonelerimizle ilgilenemediğimiz durumlarda bile, ne zaman ilgilenebileceğimiz hakkında bilgi veririz.
  • İyi bir dinleyici olup, empati kurmasını biliriz. Abonelerimizle konuşurken sözünü kesmez, tüm dikkatimizi onlara vererek ihtiyaçlarını tam olarak anlamaya çalışırız.
  • Çalan bir telefonu açtığımızda, iletilecek konunun sorumluluğunu üstlendiğimizi kabul ederiz.
  • Abonelerimizin ihtiyaçlarını zamanında ve doğru bir şekilde karşılar; sunduğumuz hizmetin aksamaması için gerekli planlamayı yapar, öncelikleri belirleriz.
  • Sunulan ürün ve hizmetler konusunda bilgi sahibi olup, kendimizi sürekli geliştirmek ve yetkinliğimizi artırmak için çalışırız.
  • Tüm işlemleri tamamladıktan sonra, abonelerimizin başka bir talebi olup olmadığını mutlaka sorarız.
  • Teşekkür etmeyi asla unutmayız.

Bugün ve yarın ilkelerimizden ödün vermeyeceğimize söz veriyoruz!